Условия покупки курительной трубки

Все цены указаны в евро. Автоматический пересчет в вашу валюту на сайте дает лишь приблизительную информацию о сумме, которая будет списана с вашей карты при покупке. Эта сумма рассчитывается по текущему обменному курсу, немного увеличенному для учета банковской комиссии за обмен валюты. У вашего банка комиссия может отличаться от этого одного процента.

Комиссия платежной системы за мой счет. Если у вас счет в евро, сумма будет списана точна такая, какая указана в цене трубки.

При изготовлении трубки на заказ цена тоже указывается в евро. Заказ оплачивается только по готовности трубки. Заказывая изготовление трубки, вы не берете на себя обязательства ее выкупить. Вы всегда можете отказаться от заказа, даже когда трубка уже готова. Если сделанная на заказ трубка в чем-то не соответствует вашим ожиданиям, я буду делать для вас новую трубку снова и снова, пока не получится именно то, что вы хотели.

Торг

Вы, конечно, всегда можете предложить свою цену за любую трубку. Но я далеко не всегда соглашаюсь сделать скидку. Это зависит в первую очередь от того, как долго трубка продается. Средний срок продажи трубки — около месяца. Если трубка продается дольше, я обычно охотно скидываю цену. Если трубка совсем новая, я предпочитаю подождать продажи по заявленной цене.

Отправка трубки

Я обязуюсь отправить трубку в течение двух рабочих дней после оплаты. Этот срок беру с запасом — на деле обычно отправляю в тот же день или на следующий.

Календарь рабочих дней в Латвии может отличаться от вашей страны. Есть национальные праздники, Рождество по григорианскому календарю, и другие выходные дни. Зато нет таких долгих новогодних каникул как в России :)

Доставка

Доставка по всему миру бесплатна! Я отправляю трубки мелким пакетом первого класса. Из Риги в Москву посылка обычно доходит за два-четыре дня, а дальшее ее везет Почта России с той же скоростью, с какой они возят внутренние отправления. Итого в среднем на 7 день посылку можно забрать в отделении, если вы в Москве, и на 10-15 день, если в другом крупном городе.

Разумеется, я сообщу вам трекинг-номер отпарвления, чтобы вы могли его отслеживать.

За дополнительные 15€ я могу отправить трубку через EMS. В таком случае она доедет быстрее, и не нужно будет идти на почту: курьер приедет к вам на адрес.

Ответственность за доставку всегда на отправителе, то есть на мне. Если почта потеряет или испортит посылку, это мой убыток, в не ваш. Я верну вам деньги, отправлю другую трубку из имеющихся в наличии или сделаю для вас новую трубку — на ваш выбор.

Возврат товара

Вы имеете безусловное право вернуть некуренную и неповрежденную трубку, если напишете мне о таком решении в течение 14 дней с момента получения посылки. В таком случае вы отправите трубку обратно, когда вам будет удобно, а я верну вам деньги, как только трубка до меня доедет.

Я не потребую от вас объяснений, почему вы решили вернуть трубку. Возврат товара в течение 14 дней — это святое право покупателя.

Однако, я вычту из оплаченной суммы стоимость доставки, предъявив чек с почты. Доставка от вас до меня тоже за ваш счет. Разумеется, это не касается гарантийных случаев.

Гарантия

К сожалению, в бриаре иногда бывают скрытые дефекты &mdsdh; это одно из свойств материала. Когда такие дефекты оказываются на поверхности трубки, трубка уходит в брак, бластуется или рустируется. Когда значительный дефект оказывается на стенках камеры, трубка тоже уходит в брак. Но теоретически возможна ситуация, когда дефект бриара оказывается под поверхностью, и невиден снаружи. Такой дефект может приводить к следующим проблемам:

Быстрое появление прогара, если дефект близок к поверхности стенки камеры.
Трещина в стенке чаши, если дефект в ней.
Трещина чубука в месте соединения с мундштуком.

Если в камере курительной трубки появился прогар, невозможно узнать причину. Может, дело в слишком горячем курении, а может, в стенке камеры была каверночка. Гарантийным случаем я считаю появление прогара в течение полугода. Это с большим запасом достаточный срок, чтобы любой скрытый дефект успел себя проявить. Если прошло больше полугода, дело точно не в трубке.

С поломанными трубками проще: если дело в скрытой каверне, ее прекрасно видно на поверхности разлома. Это черное пятно. Если такое случилось, поломка является гарантийным случаем независимо от срока.

Гарантийным случаем также является любой разлом по клеевому шву в течение трех лет. Например, разлом мундштука с декоративной вставкой по линии между вставкой и материалом мундштука. Или разлом трубки с бамбуком в месте соединения бамбука с бриаром.

Еще он вид поломки, который очень часто случается с другими трубками, но пока ни разу не случался с моими — это вываливание тефлоновой цапфы из мундштука. Тефлон не клеится ни одним клеем, в мундштуке он держится эпоксидкой за специальные насечки на вклеиваемой части. Такое соединение вполне надежно, если отверстие под цапфу было обезжирено, а эпоксидка была использована качественная и правильно намешанная. Если цапфа все же вывалилась в течение трех лет, это гарантийный случай.

Даже если ваш случай не соответствует описанным выше, но вы считаете, что проблема возникла из-за скрытых дефектов бриара или по моей вине, напишите мне. Я всегда склонен идти навстречу клиенту, поскольку для моего бизнеса нет ничего страшнее неулаженных претензий. Вы — мой клиент, и я очень хочу, чтобы вы остались довольны.

При возникновении гарантийного случая напишите мне и пришлите фотографии. Если возможен ремонт с полным восстановлением трубки (например, вклейка выпавшей цапфы, изготовление нового мундштука), я попрошу выслать мне трубку и отремонтирую ее. Почтовые расходы в обе стороны за мой счет. Если ремонт невозможен, я предложу вам на выбор:

Возврат денег
Замену на другую трубку из имеющихся в наличии
Изготовление новой трубки

Немного статистики

Эту страничку я написал с целью успокоить вас, заверив, что все теоретические проблемы решаемы, и я всегда на вашей стороне. Если же страшные каверны и трещины, наоборот, напугали вас, надеюсь, эта статистика вас успокоит :)

С 2011 года я сделал более 300 трубок. За это время было:

Отказов выкупить изготовленную на заказ трубку: 5
(4 из них из-за резкого изменения курса рубля в 2014 году)
Потерь и повреждений при доставке: 0
Неадекватных сроков доставки: 1
(Посылка из пригорода Питера в центр Питера ехала две недели через Казань)
Возвратов трубки после покупки: 0
Обращений по гарантии: 0
Негарантийных ремонтов: 3
(поломка цапфы от падения трубки, прогрыз мундштука)

При этом не менее двух третей всех моих трубок куплены теми, у кого уже есть минимум одна моя трубка.